Pricing — a fonte única de preço
Status: canônico · Escopo: Tiers, custo por minuto, margem e gatilhos de aumento · Atualizado em: 2026-08-10
Este documento ganha de qualquer preço citado em outro lugar. Antes dele havia oito preços diferentes espalhados pelo repositório ($97, $99, $149, $197, $397, $497, $500, $797, $1497) — nenhum deles com conta de margem por trás. Onde outro doc discordar, ele está errado e precisa de correção ou de banner.
1. Os tiers
Seção intitulada “1. Os tiers”O preço é por volume de conversa, não por funcionalidade. Todo tier tem o produto inteiro; o que muda é quanto o telefone toca.
| Tier | Preço/mês | Minutos inclusos | ≈ ligações/mês | Excedente |
|---|---|---|---|---|
| Base | US$ 397 | 500 | ~165 | US$ 0,45/min |
| Growth | US$ 697 | 1.200 | ~400 | US$ 0,45/min |
| Peak | US$ 1.097 | 2.500 | ~830 | US$ 0,45/min |
Conversão usada: ~3 minutos por ligação (intake, disponibilidade, agendamento). Medir e corrigir com dado real assim que houver — este número é premissa, não medição.
Piloto: US$ 197/mês, com gatilho de saída definido na §4. Não é um tier; é desconto temporário de design partner.
O modelo de uso: transbordo, não substituição
Seção intitulada “O modelo de uso: transbordo, não substituição”Decidido em 10/08/2026. O agente atende o que o negócio perde — fora do horário, linha ocupada, dono dentro de um serviço. Não atende tudo.
Isso não é detalhe de escopo; muda três coisas:
1. O volume esperado cai para 90–225 minutos/mês (30 a 75 ligações), contra 450–750 se atendesse tudo. Os 500 minutos do Base deixam de ser aperto e viram folga — o cliente típico nunca encosta no teto, e mesmo dobrando o volume numa onda de calor ainda cabe. Margem real no Base fica entre 89% e 95%, não os 75% do cenário de atender tudo.
2. Toda ligação atendida é, por definição, uma ligação recuperada. Não existe discussão de atribuição: aquela chamada ia cair na caixa postal. Isso resolve o problema que a §3 aponta — o value report deixa de precisar estimar e passa a contar. É a diferença entre “achamos que recuperamos” e “estas 12 ligações teriam sido perdidas, aqui estão”.
3. O cliente NÃO troca de número. O número que provisionamos (#27) é destino de encaminhamento, não substituto. Ele mantém o número que está no caminhão, no Google e nos cartões, e configura “encaminhar quando não atender / fora do horário”.
⚠️ O terceiro ponto derruba a maior objeção de venda de um negócio de serviço — “vou ter que trocar meu número?”. A resposta é não, e ela precisa aparecer cedo na conversa.
O que se abre mão: o agente não melhora a ligação que o dono já atende. Se um dia o posicionamento virar “recepcionista de tudo”, os tiers precisam ser refeitos — o Base teria que incluir ~800 minutos e a margem cairia para 60%.
2. Por que os tiers não são opcionais
Seção intitulada “2. Por que os tiers não são opcionais”⚠️ Esta é a razão de o documento existir. O DIRECTION.md chamava os tiers de “objetivo e
indisputável”, como refinamento. Eles não são refinamento — são o que impede julho de dar prejuízo.
Voz tem custo variável real, somando plataforma, transcrição, modelo, voz sintetizada e telefonia:
| Componente | US$/min |
|---|---|
| Plataforma (Vapi) | 0,05 |
| Transcrição (Deepgram) | 0,01 |
| Modelo de linguagem | 0,02 – 0,20 |
| Voz sintetizada | 0,04 |
| Telefonia (Twilio) | 0,01 |
| Total realista | 0,13 – 0,31 |
A US$ 0,20/min — meio da faixa — um plano flat de US$ 397 sem teto se comporta assim:
| Minutos/mês | Custo | Margem bruta |
|---|---|---|
| 400 | US$ 80 | 80% |
| 800 | US$ 160 | 60% |
| 1.200 | US$ 240 | 40% |
| 1.600 | US$ 320 | 19% |
| 1.985 | US$ 397 | 0% |
E o volume explode exatamente quando o cliente mais valoriza o serviço. Onda de calor no Texas, ar-condicionado quebrando, 40–50% das ligações perdidas no pico sazonal. É o mês em que ele te ama e o mês em que você ganha menos.
Preço flat ilimitado transfere todo o risco de sazonalidade do cliente para você — numa vertical cujo negócio inteiro é sazonal.
Margem nos tiers acima: 75% no Base, 66% no Growth, 54% no Peak (a US$ 0,20/min). O excedente a US$ 0,45/min mantém 55% de margem, então crescer dentro do plano nunca dói.
⚠️ Se o custo real ficar em US$ 0,31/min (voz premium, modelo grande), a margem do Base cai para 61%. Escolha de modelo e de voz é decisão de margem, não de gosto. Reavaliar os tiers se o custo medido passar de US$ 0,25/min.
3. Onde este preço fica no mercado
Seção intitulada “3. Onde este preço fica no mercado”O market-entry-dfw-hvac.md manda ancorar em recepcionista humana (US$ 2,5–3,5 mil/mês) e trata
US$ 397 como “ridículo de barato”. O comprador não compara com isso — ele compara com o que
aparece na busca dele.
| Concorrente | US$/mês |
|---|---|
| Rosie (base) · Numa | 49 |
| Goodcall | 79 |
| Rosie Scale (1.000 min) | 149 |
| Rosie Growth (2.000 min) | 299 |
| Tactflow Base | 397 |
| Faixa típica focada em HVAC | 285 – 600 |
| Avoca (enterprise, exige ServiceTitan) | sob consulta |
US$ 397 é defensável e mediano, não barato: fica dentro da faixa de quem foca em HVAC e 8× acima da porta de entrada que o dono encontra primeiro.
Consequência para a venda: se o pitch for “IA que atende telefone”, o comprador acha o Rosie a US$ 49 na mesma tarde e a conversa acaba. O preço só sobrevive se a venda for sobre receita recuperada — e isso exige o value report, que ainda não existe. Enquanto ele não existir, US$ 397 é uma promessa pedindo 8× o preço do concorrente visível.
4. Gatilho de saída do piloto
Seção intitulada “4. Gatilho de saída do piloto”Definido antes do primeiro piloto, de propósito: sem gatilho escrito, o desconto vira preço permanente e a conversa de aumento nunca acontece.
O piloto sai de US$ 197 para o tier cheio no primeiro dos dois que acontecer:
- Cinco clientes pagantes assinados, ou
- O value report existir e mostrar receita recuperada para aquele cliente
O segundo é o gatilho justo: quando existe prova, o aumento deixa de ser pedido e vira demonstração. Comunicar o gatilho na assinatura do piloto, não na hora de aumentar.
5. O que ainda não está no preço
Seção intitulada “5. O que ainda não está no preço”Nenhum destes entra na conta acima, e os três só podem ser medidos com cliente real:
- Churn. Sem cliente, não há série. Um churn de 5%/mês transforma 26 clientes num teto, não num degrau.
- CAC. Fundador solo vendendo do Brasil para Fort Worth — o custo de aquisição é o item mais provável de inviabilizar a conta, e é o único que nenhuma pesquisa responde.
- Custo de suporte. Onboarding é concierge até 5–10 clientes (
DIRECTION.md§2). Entre 10 e 26 clientes está a parede onde “configuro cada um na mão” deixa de caber num dia.
Onde continuar
Seção intitulada “Onde continuar”- Direção do produto e realidade operacional:
DIRECTION.md - Decisão do wedge e evidência de mercado:
market-entry-dfw-hvac.md - O ciclo que justifica o preço:
revenue-recovery-cycle.md